El Hospital Clínica Nova sigue trabajando en mejorar la cultura de la calidad y seguridad al auditar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015, a un año de haber obtenido esta certificación.
El Hospital cuenta con la certificación ISO 9001:2015.
El pasado mes de diciembre se llevó a cabo una verificación del sistema de gestión de Hospital Clínica Nova en cumplimiento a la norma ISO 9001:2015, la cual da continuidad a la prestación de servicios de calidad a sus usuarios, la estandarización de sus procesos y el cumplimiento de los requisitos regulatorios normativos que debe seguir como institución de salud.
En esta ocasión, la auditoría se concentró en servicios quirúrgicos y el Hospital de Día, pues el resto de los procesos y servicios serán auditados en una segunda evaluación, la cual está prevista para este año. Ambos ejercicios forman parte de la preparación rumbo a la recertificación de la norma, a realizarse en 2026.
Entre los principales hallazgos encontrados en este ejercicio destacan 0 No Conformidades Mayores y Menores, procesos sólidos, así como el liderazgo y compromiso tanto de la Dirección como de todo el personal en la implementación e impulso del sistema de gestión de calidad en la institución.
Los resultados de la auditoría fueron positivos.
“Estas visitas de seguimiento corroboran que nuestros procesos se encuentran alineados a lo que pide la norma, así como a un trabajo enfocado en fortalecer la cultura de calidad y seguridad del paciente, lo que resulta en un modelo de gestión cada vez más maduro”, explicó Luis Torres, Jefe de Calidad.
Para Jessica Escobedo, Especialista de Calidad, los resultados de la auditoría brindan certezas sobre el cumplimiento de los objetivos y las estrategias que se ha trazado el hospital.
“Es muy satisfactorio que este tipo de verificaciones nos confirme nuestro crecimiento como institución, además de ser una gran oportunidad para reconocer el trabajo que todos hacemos día a día para mejorar la atención a nuestros pacientes quienes, al final de cuentas, son nuestra razón de ser. Agradecemos al equipo su compromiso y apertura, sobre todo, porque siempre está buscando la manera de mejorar”, indicó.
El hospital tiene en marcha un programa de capacitación permanente para todo su personal.
Como parte del compromiso con la mejora continua, el hospital tiene en marcha un programa de capacitación permanente para todo su personal, que incluye temas de calidad y de gestión de riesgos y cambios, entre otros. Además, hay otras iniciativas en desarrollo como es el proceso de certificar el laboratorio de análisis clínicos bajo la norma ISO 15189:2022, así como el modelo de experiencia del paciente ante organismos nacionales e internacionales.
“Todos estos procesos nos permiten seguir aprendiendo”, puntualizó Torres. “Nosotros esperaremos siempre los mejores resultados, así como identificar y promover aspectos y estrategias que nos ayuden a contar con un sistema más seguro y de calidad que nos posicione como una de las mejores organizaciones de salud no solo a nivel estatal, sino nacional”.